董事长致辞

“说到做到,用户满意”是拜博人必须共同遵守的根本行为准则

(拜博集团创始人、董事长黎昌仁)

春风和煦,莺语花间,人勤春早,拜博人在“百年拜博”的梦想之路上继续深耕发展。一年之计在于春,我欣喜的看到全体拜博人在梦想的道路上蓄势待发,精神满满。做行动的巨人,我们的梦想就会早日实现,不等不靠,不负青春。

拜博集团历来有重视企业文化建设的传统,从下海创业的第一天,我就认定了企业文化是企业发展和生生不息的魂和根,是企业价值观的体现。市场风云变幻,惟有健康阳光,有执行力的文化才能让企业生生不息,欣欣向荣。近来,拜博集团着手企业文化的深度梳理和再造,让文化来提升员工的自律行为和创造力,把拜博文化建设成让每一位员工积极参与和亲身践行的企业文化是当前的重中之重。“说到做到,用户满意”为根本的员工行为体系也应势而生,从此,“说到做到,用户满意”将成为全体拜博人必须共同遵守的根本行为准则。

“说到做到”,并不简单,它要求我们踏踏实实、认认真真、战战兢兢、如履薄冰地做好手里的工作,以高度的主人翁精神践行自己的承诺,“说到做到”,不找借口,努力达成工作目标。

“说到做到”要目标明晰。在各项工作中,明确目标责任的内容、数量、质量、时间等要求,使责任具体化、指标化,以便于执行、检查和考核,增强我们的责任意识。

“说到做到”要权责分明。要求拜博人在工作过程中应主动承担组织重任,并赋予承担责任者相匹配的权力,保证每一项工作内容有可以胜任的责任主体,在出现突发情况时可以迅速做出处理!让责任“归位”,使监督“强硬”,杜绝扯皮现象的发生。

“说到做到”要强化执行。强化执行就是拜博的广大员工要把工作标准调整到最高,工作精神状态调整到最佳,自我要求调整到最严,认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。拜博的管理者要抓执行、抓落实,不要犹豫、不要观望,要迅速行动起来。

“说到做到”要实现闭环管理。闭环管理指在工作上有始有终,从P(计划)、D(实施)、C(检查)到最后的A(提高),进行工作全过程管理,保证工作数量、质量、达成时间与百年拜博的伟大梦想相匹配。对一切影响自己绩效的工作都要主动牵头解决,并确保最终结果闭环落地,且达到既定目标。在全集团范围内,对于说到做不到的现象,无论大小层级都要晒出来。同时,考核内容要与实际和岗位相结合,包括但不限于工作任务未能按时完成、承诺未达成等。

“说到做到”要做好总结复盘。复盘是联想企业文化的重要方法论,也是拜博的管理文化,回顾已经做完的工作,不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,不断改进,深化认识、总结规律,固化成功经验,找出不足,以便发现改进机会,这是践行拜博企业文化的重要实践。

“说到做到”增强了员工工作的原则性,全体拜博人力求从自身做起,为用户打造更优质的服务与产品。对外,用医疗品质和服务,让顾客满意;对内,用真诚合作,勇于奉献,让上下游的部门或同事满意,这才是“用户满意”的全面内涵。简单的说来,“说到做到”是行动,“用户满意”是结果。



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