泰康口腔隐私政策

版本更新日期：2025年【】月【】日

版本生效日期：2025年【】月【】日

泰康口腔集团有限公司（注册地址：珠海市横琴新区环岛东路1889号21栋412室-05卡位）及旗下子公司北京泰康拜博口腔医院有限公司（即微信小程序“泰生活泰康口腔”运营主体）及其他披露的与泰康口腔集团有限公司存在一方控制另一方或对另一方施加重大影响，以及与泰康口腔集团有限公司同受一方控制或重大影响的法人或非法人组织（以下统称“泰康口腔”或“我们”）深知个人信息对用户（以下简称“您”）的重要性，我们多年以来一直高度重视您的个人信息和隐私保护，依据法律法规及监管规范，建立了较为完善的个人信息保护制度与措施，尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守权责一致、目的明确、选择同意、最小必要、确保安全、主体参与、公开透明等原则，保护您的个人信息。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

在您使用泰生活泰康口腔小程序或其他泰康口腔运营的公众号相关服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。为了让您了解我们在个人信息处理和保护等方面的做法以及您的权利，我们制定了本《泰康口腔小程序和公众号隐私政策》（以下或称“本政策”）。本政策与您所使用的服务息息相关，我们将按照本政策处理您的个人信息，请您仔细阅读并确认您已充分理解本政策所写明的内容，做出您认为适当的选择。本政策中，有关处理您敏感个人信息以及与您个人信息权益有重大关系的重要条款，我们已用加粗、斜体或下划线等形式标注，请您特别关注。

提示您注意：

当您在泰生活泰康口腔小程序（以下称“泰生活泰康口腔小程序”）注册或使用泰康口腔运营的公众号相关服务（以下统称“泰康口腔服务”），并点击同意《泰康口腔小程序和公众号隐私政策》时，代表您在知悉和同意的情况下，自愿向我们提供您的个人信息。如果您不同意本政策内容，应立即停止使用泰生活泰康口腔小程序或泰康口腔运营的公众号相关服务。

本政策不适用于其他第三方向您提供的功能或服务，泰康口腔服务中存在部分功能或服务由我们的成员单位、第三方合作伙伴单独提供，这些功能或服务将适用单独的隐私政策，并将在您使用这些功能或服务前单独向您告知并向您申请单独的授权。请您在选择使用第三方功能或服务前充分了解第三方服务的产品及隐私保护政策，再选择是否使用相应功能或服务。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：拨打4000301960电话或登录泰生活泰康口腔小程序点击“在线客服”与我们取得联系。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义

二、我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式

三、我们如何使用cookie及相关技术

四、我们如何委托处理、共享、转移、公开披露您的个人信息

五、我们如何存储您的个人信息

六、我们对您个人信息保护采取的安全措施

七、您的权利

八、我们如何保护未成年人的个人信息

九、其他重要内容

十、隐私政策的适用与更新

十一、如何联系我们

一、定义

个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。在本政策中个人敏感信息将会以加粗斜体予以标注。

个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

去标识化：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

二、我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式

鉴于我们提供的产品或服务需要依赖您的部分个人信息才得以运行，因此，可能需要收集、使用您的某些个人信息。

对于我们提供的基础产品或服务（或称“基本功能”），您须授权同意我们收集、处理必要的个人信息，若您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用相应产品或服务；对于我们提供的增值产品或服务（或称“扩展功能”），我们会在您使用前征得您的同意收集、处理您的特定个人信息，若您拒绝提供，您将无法正常使用相关扩展功能，但不会影响您使用我们的基本功能。

在提供相关产品或服务中，我们会在取得您单独同意的前提下，处理您的相关敏感个人信息。我们会采取必要的安全措施保障您的敏感个人信息安全，保护您的自主决定权、公平待遇、财产安全和精神人身安全不受侵犯。

我们会严格依据本政策所述，在如下功能中收集、使用您的个人信息。您可以点击查阅链接《个人信息收集清单》。

（一）注册及登录

(1) 我们收集哪些您的个人信息

① 为遵守法律法规的要求，以及向您提供更便捷的服务。如您选择注册登录【泰生活泰康口腔】或使用其他泰康口腔服务，您需要至少提供手机号码、短信验证码，以创建泰康口腔服务账号或使用泰康口腔服务。

② 在您使用注册登录功能时，【泰康口腔服务】可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：短信权限（用于手机号注册、登录验证）。如果您不同意授权，将可能会导致我们无法提供【泰康口腔服务】相应的注册、登录服务。除这些权限外，您可自主选择是否额外授予【泰康口腔服务】的其他权限（定位权限、健康权限、通知权限）。以便为您提供个性化服务。

(2) 我们如何使用您的个人信息

对于以上必要个人信息，我们会用来帮助您创建和登录【泰康口腔服务】账号从而为您提供更加便捷的服务。我们也会使用上述信息来维护和改进本项业务功能，开发新的业务。

（二）在线客服

您在使用【泰康口腔服务】的在线客服服务时，我们会根据您提供的信息提供精准的客服咨询服务，如需使用图片或视频进行咨询，需要您开启相册及相机权限；此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭，在线客服可能无法根据您的需求提供在线咨询功能，但不会影响您享受【泰康口腔服务】智能客服的其他功能。

（三）刷牙日记

我们需要您开启蓝牙权限，以获取符合要求的智能牙刷提供的刷牙数据及牙刷设备ID用于提供刷牙日记服务，如您不开启蓝牙权限并连接智能牙刷，则无法使用刷牙日记功能。

（四）商城

当您在使用【泰康口腔服务】中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单，在下单过程中，您需至少提供以下个人信息：

（1）当您购买具体商品时，需要您提供收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱；

（2）当您购买服务时，需要您提供接收服务虚拟卡券的手机号码，如您需要开具电子发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱；您也可以选择在到店使用服务后要求具体医疗机构开具发票。

（五）预约就诊

（1） 快速预约功能

我们将以客户主动提供的方式收集您的姓名、联系方式及位置信息，用于诊疗服务的预约，以便您可以预约所在地区的医疗机构进行诊疗。如您拒绝提供位置信息，则需手动选择城市进行诊疗预约。

（2）就诊预约功能

我们将以客户主动提供的方式依法收集您的真实身份信息（包括姓名、身份证件号码）及其他个人信息，包括性别、出生日期、医疗健康信息用于预约诊疗；您也可以选择在就诊时通过填写线下就诊信息登记表的方式提供前述信息用于诊疗，否则泰康口腔无法为您提供诊疗服务。

（六）齿科档案

当您已经注册并登录【泰生活泰康口腔】时，您可以使用【泰生活泰康口腔】齿科档案功能查询您在泰康口腔的预约及诊疗记录。

（七）AI牙医

在您使用【泰生活泰康口腔】AI牙医服务时，我们将收集您在使用前述服务时所输入的内容，我们会对您输入的信息进行分析与判断。

（八）口腔自测

在您使用【泰生活泰康口腔】口腔自测服务时，我们将根据您在使用前述服务时所选择的内容进行分析与判断，以评估口腔存在对应情况时的健康状况，并就此做出建议。

三、我们如何使用cookie及相关技术

（一）为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的移动设备上发送一个名为 “Cookie” 的字符串，指定给您的 Cookie 是唯一的，它只能被将 Cookie 发布给您的域中的服务器读取。我们向您发送 Cookie 是为了简化您在使用网页服务时登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及保障账户或数据安全。

（二）我们不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您也可以清除软件内保存的所有 Cookie。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问泰康口腔小程序时重新完成登录验证，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

四、我们如何委托处理、共享、转移、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为了向您提供【泰康口腔服务】，我们可能委托第三（以下也称“受托方”）处理您的个人信息。

我们会与受托方签署委托处理协议，并要求受托方按照委托处理协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。委托关系不生效、无效或被撤销或者终止时，我们会要求受托方返还、删除您的个人信息，不得保留。

（二）共享

除非经过您本人事先授权同意或根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下，我们不会向第三方提供您的个人信息，但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。在将信息提供给第三方前，我们将会充分评估该第三方收集您的信息的合法性、正当性和必要性，严格遵循法律法规要求。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。

（三）转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权进行的转移；

（2）根据相关法律法规、法律程序的要求、行政或司法要求所进行的转移；

（3）在涉及合并、分立、解散、破产、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转移的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。

（四） 公开披露

除非经过您本人事先授权同意，或存在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求，我们不会公开您的个人信息。

五、我们如何存储您的个人信息

（一）我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内；

（二）我们仅在本政策所述目的所必需期间内存储您的个人信息，相关法律、行政法规对我们保存您个人信息的期限有明确规定，我们将首先遵守该等规定；没有明确规定的，我们将保存您的个人信息，直至：

（1）我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）我们停止提供相关产品或者服务；

（3）您依法要求我们删除您的个人信息或您撤回相关同意的。

个人信息保存到期后，我们将采取删除、匿名化处理或者法律法规认可的其他处理方式。

（三）如果本条款所写的所有【泰康口腔服务】终止服务或运营，我们会提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但适用的法律另有要求或为履行我们的合规义务而必须保留您的个人信息的除外。

六、我们对您个人信息保护采取的安全措施

我们严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规及监管要求，建立了严格的数据安全管理制度，我们采取了严格的措施保护您的个人信息安全，包括但不限于：

（一）制定和实施各类安全制度和操作规程；

（二）在个人信息传输、存储过程中使用各类加密、认证、去标识化技术；

（三）在个人信息使用环节，按照最小必要原则进行权限管控和个人信息脱敏；

（四）采取适当的检查和审计措施，监控数据安全风险；

（五）对员工进行安全和法律意识等方面的教育培训；

（六）其他法律法规规定的保护措施。

七、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障

您对自己的个人信息行使以下权利:

(一) 访问您的个人信息

 您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。

(二) 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权自行修订或要求我们作出更正。

更正需按本政策第十一条载明的联系方式与我们进行联系确认。

(三) 删除您的个人信息

（1）在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求：

①如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

②如果我们收集,使用您的个人信息,却未征得您的同意;

③如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

④如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号；

⑤如果我们不再为您提供产品或服务;

⑥个人信息处理目的已经实现、无法实现或者为实现目的不再必要；

⑦其他您需要删除您个人信息的情形。

（2）当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时删除这些信息。对于法律、法规、监管要求保留的您的个人信息，我们依据相应的规定可能无法进行删除。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除,除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

（3）如您需删除您的个人信息，需按本政策第十一条载明的联系方式与我们进行联系确认。

(四)改变您授权同意的范围

（1）每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

（2） 当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（3）更改授权同意范围需按本政策第十一条载明的联系方式与我们进行联系确认。

(五)个人信息主体注销账户

（1）您随时可注销此前注册的账户，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（2）如您需要注销账户，需按本政策第十一条载明的联系方式与我们进行联系确认。

(六)约束信息系统自动决策

（1）在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。在进行自动化决策时，我们将确保决策的透明度和结果公平、公正，不会对您实行不合理的差别待遇。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（2）具体情况需按本政策第十一条载明的联系方式与我们进行联系确认。

(七)响应您的上述请求

（1）为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内作出答复。

（2）对于您合理的请求,我们原则上不收取费用，但对多次重复复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如：涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。

（3）在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

①与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

②与国家安全、国防安全直接相关的；

③与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

④与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

⑤个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

⑥出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重力大合法权益但又很难得到本人同意的；

⑦响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人,组织的合法权益受到严重损害的；

⑧涉及商业秘密的。

八、我们如何保护未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护，将严格遵循合法、正当和必要的原则，处理未成年人个人信息。对于未满十八周岁的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的父母或监护人同意，并在父母或监护人的指导下使用我们的服务。

若您是未满十八周岁的未成年人，或您作为未成年人的父母或者其他监护人，有权通过第十一部分的联系方式，要求我们更正、删除未成年人的个人信息，但法律、行政法规另有规定的除外。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会暂停提供相关服务并设法尽快删除相关数据。待获得未成年人的父母或监护人同意的情况下，我们会重新提供服务。

九、其他重要内容

（一）根据相关法律法规，以下情形中，我们处理您的信息无需征得您的同意：

（1）为订立、履行用户与我们之间的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《个人信息保护法》及其他规定在合理的范围内处理用户自行公开或者其他已合法公开的个人信息，但用户明确拒绝的除外；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

（二）在以下情形下，我们可能不会向您告知我们处理您的个人信息：

（1）紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向您告知的（但在紧急情况消除后我们会及时向您告知）；

（2）有法律、行政法规规定应当保密或者不需要告知您的。

（三）若涉及到跨境业务，需要向中华人民共和国境外提供您的个人信息的，我们会按照中华人民共和国法律、行政法规和相关监管部门的规定执行，告知您境外接收方的名称或者姓名、联系方式、个人信息的种类、处理目的、处理方式以及您向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等，并取得您的单独同意。我们保障境外接收方处理个人信息的活动达到在中华人民共和国境内足够同等的保护。

十、隐私政策的适用与更新

（一）本隐私政策仅适用于【泰康口腔服务】。如您通过第三方跳转到需使用【泰康口腔服务】的小程序或公众号或者您通过【泰康口腔服务】访问第三方网站，并使用其提供的服务的，该第三方的数据处理规则及隐私政策与【泰康口腔服务】相关的隐私政策无关。

（二）为了提供更好的服务，我们可能会根据服务的更新情况及法律法规、监管政策的相关要求适时修改、变更本政策的部分条款，该等修改、变更构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何修改、变更并向您做出显著的通知。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过发送通知/登录提示等方式，告知您本政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更、所有权结构、组织架构等方面发生重大变化；

（2）业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息向第三方提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时等。

如果您继续使用【泰康口腔服务】，视为您同意修订、变更后的隐私政策。如果您不同意我们做出的任何修改、变更，应立即停止使用所有【泰康口腔服务】。

我们鼓励您在每次登录时都认真查阅并仔细浏览我们本政策的全部内容，查阅路径为：登录泰康口腔小程序-我的-关于我们-《泰康口腔小程序和公众号隐私政策》。

十一、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议,请通过以下方式与我们联系,我们将在15个工作日内作出答复:

联系官方客服:泰生活泰康口腔小程序-在线客服或者拨打客服电话:4000301960

如果您对我们的答复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向北京市朝阳区人民法院提起诉讼寻求协助。

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2025年【】月【】日